Analista de Customer Onboarding PL

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Como Analista de Customer Onboarding, você será responsável por garantir uma experiência fluída e positiva para os clientes durante o processo de implementação do Tecnofit, construindo relações de confiança e orientando-os para o sucesso. Vai trabalhar de perto com os proprietários e gestores das empresas que adquirirem nossos serviços, ajudando-os a compreender e traduzir suas estratégias de negócio para a plataforma. Além disso, será peça-chave na gestão de risco de cancelamento, resolução de conflitos e melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco em entregar uma Experiência Wow em cada interação.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

• Construir relações de confiança com os proprietários e gestores das empresas que adquirirem nossos serviços;
• Compreender o funcionamento do negócio dos clientes, com o objetivo de orientá-los e educá-los em direção ao sucesso desejado através do Tecnofit;
• Executar reuniões para ensinar como usar nossas soluções e apoiar nas configurações necessárias dando uma Experiência Wow para o cliente em cada interação conosco;
• Apoiar em dúvidas que possam surgir ao longo do serviço de implementação para que seja uma experiência fluida e positiva para o nosso cliente;
• Acompanhar a saúde e evolução do negócio dos clientes da carteira para afim de traduzir as estratégias de negócio do cliente para plataforma e conduzi-los à aquisição de novos serviços potencializando o crescimento do seu negócio;
• Gestão de risco de cancelamento no Onboarding, atuando com reversão e tratativas de plano de ação.
• Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc);
• Manter as informações do cliente e da conta atualizadas dentro do nosso CRM (Hubspot);
• Compartilhar com o time as melhores práticas de Implementação e uso do Tecnofit ajudando sempre a elevar sua barra e a do time;
• Conduzir iniciativas e pequenos projetos que impactem a produtividade e qualidade de atendimento do time;
• Ser referência no sistema Tecnofit e em atendimento ao cliente.

• Curso superior completo ou cursando;
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
• Conhecimento básico de informática e sistemas web;
• Conhecimento de gestão financeira e gestão de empresas (é um diferencial).

Soft Skills

• Um grande foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
• Foco em resultados
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

Cultura leve e de feedbacks: queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! ✌

Programa Embaixadores do Sonho Grande: aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 👑

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘‍♀️

No Dress Code: e se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser! 😂

🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛