Analista de Customer Success

Deseja fazer parte de um time incrível e ambicioso? Quer ser a peça fundamental para o sucesso dos nossos clientes?

Sonhamos grande e precisamos de pessoas que entreguem resultados surpreendentes.

Buscamos pessoas com veia empreendedora, conhecimentos de gestão de negócios e do universo fitness. Queremos alguém que seja capaz de entender o negócio do nosso cliente e auxiliá-lo a atingir o sucesso desejado junto à Tecnofit, sempre entregando uma experiência incrível com criatividade, empatia e simpatia. Se você se identificou, o nosso time de Customer Success (Sucesso do Cliente) é o lugar certo para você.

• Encantar os clientes através de um contato proativo via telefone, Whatsapp e chat;
• Após a implantação, ser um dos principais pontos de contato da empresa com o cliente e representar a sua perspectiva dentro da empresa;
• Monitorar e diagnosticar a saúde e o engajamento dos clientes a fim de definir a maneira, o momento e o conteúdo certo para contatá-los;
• Construir relações de confiança com os proprietários e gestores das empresas que adquirem nossos serviços;
• Gerir e nutrir sua carteira de clientes de maneira a mantê-los o máximo de tempo possível com a Tecnofit;
• Compreender o funcionamento do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo do nosso sistema e também de dicas de gestão de empresas;
• Avaliar a evolução do negócio e das necessidades do cliente a fim de conduzi-lo à renovação do contrato e à aquisição de novas funcionalidades e serviços;
• Antecipar riscos de cancelamento e trabalhar proativamente para evitá-lo ou, quando isso não for possível, lidar com o pedido de cancelamento e buscar a reativação;
• Trabalhar conjuntamente com o Marketing para criar conteúdos relevantes aos clientes já existentes objetivando o engajamento constante com a nossa marca;
• Identificar e trabalhar promotores da marca;
• Auxiliar na estruturação dos processos do setor de Customer Success.

• Curso superior completo (Administração e afins ou Educação Física com especialização em gestão de empresas);
• Conhecimento ou interesse no mercado de Health & Fitness;
• Vivência com atendimento a clientes (experiência prévia em Customer Success é um diferencial);
• Conhecimento básico de informática, sistemas web e aplicativos mobile;
• Conhecimento de gestão financeira e gestão de empresas;
• Experiência com empreendedorismo é um diferencial.

Salário: R$ 2.000,00 (Dois mil reais) por mês

Carga horária: 40h semanais

De segunda à Sexta

Vale transporte

Vale refeição - R$20,60 por dia

Academia

Inglês ou Espanhol in company

Após o período de experiência:

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 6 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Somos GPTW e não é à toa. Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência wow para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛