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Coordenador de Customer Success

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Descrição da vaga

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

  • Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes;
  • Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding;
  • Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações;
  • Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders;
  • Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais;
  • Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação;
  • Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

    • Requisitos e qualificações

    • Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos;
    • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.

    Conhecimentos técnicos

    • Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças;
    • Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite;
    • Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA;
    • Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional;
    • Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.

    Informações adicionais

    Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

    • 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
    • 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
    • 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
    • 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
    • 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
    • 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
    • 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
    • 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
    • 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
    • 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
    • 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Teste Comportamental 💛
    3. Etapa 3: Conflito de Interesses ✅
    4. Etapa 4: Bate-papo com People 💛
    5. Etapa 5: Bate-Papo com Liderança 🚀
    6. Etapa 6: Bate-papo com o CEO ⭐
    7. Etapa 7: Contratação

    ✨ Sobre nós ✨

    A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀


    O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!


    Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

    Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 


    Temos muito orgulho de fazer parte! 💛

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