Coordenador(a) de Suporte ao Cliente (CX)

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

Missão do Cargo

Garantir uma operação de Suporte ao Cliente eficiente, escalável e orientada à excelência, assegurando agilidade na resolução de problemas, qualidade no atendimento, estabilidade operacional da plataforma e integração fluida com o time de Customer Success para impulsionar retenção, satisfação e sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance.

• Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas.

• Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT).

• Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia.

• Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte.

• Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço.

• Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente.

• Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS.

• Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto.

• Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn.

• Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• SLA de atendimento

• TMA / TME

• Backlog e tempo de resolução

• CSAT e qualidade de atendimento

• First Contact Resolution (FCR)

• Produtividade por analista

• Redução de tickets recorrentes

• Eficiência operacional da área

• Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.

• Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas.

• Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas.

• Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais.

• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Desejáveis:

• Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos.

• Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações.

• Capacidade analítica para leitura de dados e insights.

Diferenciais

• Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações.

• Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade

• Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛