Estágio de Customer Onboarding

Estamos buscando pessoas que topem o desafio de ser um dos nossos encantadores de clientes. a principal missão da equipe de Customer Onboarding é acompanhar os primeiros passos para o sucesso de clientes no uso do Tecnofit proporcionando uma experiência incrível, removendo as barreiras para que tirem proveito máximo do software, aproveitando a energia inicial de cada cliente para traçar objetivos e mostrar o caminho do sucesso.

Se você é uma pessoa movida a resultados, organizada, comunicativa e que sente motivada em gerar uma experiência incrível para os clientes, aqui é seu lugar :D

• Gestão do processo de onboarding, com foco na implantação de novas contas;
• Atendimento a clientes via whatsapp;
• Responder os clientes sempre com agilidade, simpatia, empatia e eficácia, garantindo uma experiência incrível para os mesmos;
• Atendimento pró-ativo e reativo a clientes de diversos segmentos fitness durante a implementação, com o objetivo de garantir as primeiras percepções positivas de valor por parte dos usuários e assegurar a melhor experiência para os clientes;
• Agendamento de reuniões;
• Atualizar informações dentro do CRM (Hubspot) por nós utilizado;
• Auxílio na ativação das novas contas, efetuando follow-ups constantes com os clientes até que estejam ativados;
• Documentar tickets com uma descrição clara e objetiva do problema encontrado, seguindo o padrão determinado com evidências do incidente para que a equipe de desenvolvimento possa solucionar o problema do cliente;
• Alertar os clientes sobre a resolução dos seus problemas;
• Acompanhar indicadores de desempenho individuais e da área e trabalhar com a equipe para o cumprimento dos nossos OKRs.

• Cursando Ensino Superior em marketing, publicidade e/ou cursos da área de tecnologia;
• Facilidade e interesse na área de tecnologia;
• Conhecimento básico de sistemas web;

Competências e habilidades:

• Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que ele tenha a melhor experiência possível e trazendo a sua perspectiva para dentro da empresa.
• Excelente comunicação interpessoal: escrever e falar de forma clara, concisa, objetiva e simples garantindo o entendimento e engajamento dos nossos clientes e colegas;
• Facilidade e muita vontade de aprender;
• Saber e gostar de trabalhar em equipe;
• Capacidade de trabalhar com diferentes projetos ao mesmo tempo;
• Ter boa resolução de problemas e ser rápido no gatilho para encontrar saídas;
• Defender mudanças (próprias ou da empresa): capacidade de se adaptar às transformações, com abertura para feedbacks e proatividade para sugerir soluções;
• Foco em resultado: organizar e planejar de maneira eficaz o trabalho de acordo com as necessidades da empresa, através da definição de metas e prioridades;
• Empatia: colocar-se no lugar do outro compreendendo porque ele se sente ou pensa de determinada maneira, entendendo suas necessidades e buscando formas de auxiliá-lo da melhor forma possível;
• Sentimento de dono: sentir-se responsável pelo sucesso e problemas da Tecnofit, colaborando de maneira proativa para o crescimento da empresa;
• Resiliência: coragem de tentar, errar e automotivar-se para tentar novamente (inclusive de novas maneiras), com bom humor e pensamento positivo;

Carga horária: 6h por dia

De segunda à Sexta

Horário: contra-turno da faculdade

Bolsa auxílio: R$1.000,00

Vale transporte

Academia

Inglês ou Espanhol in company

Ei, psiu! Tenho uma dica : A nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na tua caixa de entrada, caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na tua caixa de spam, beleza?! ;)

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 6 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Somos GPTW e não é à toa. Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência wow para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛