Head of Customer Success

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Você será responsável por liderar o ciclo completo de Customer Success da Tecnofit, garantindo retenção, expansão, longevidade e crescimento da base, conectando dados, experiência e execução disciplinada.

Sua missão será construir uma operação previsível, escalável e orientada a performance, a qual sucesso do cliente impulsiona crescimento orgânico e recorrente.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

• Desenvolver estratégias segmentadas por clusters de clientes, garantindo que cada segmento receba valor, experiência e rituais de CS adequados.
• Construir modelos de previsão (forecast) de NRR, churn e expansão, garantindo visibilidade antecipada de risco e sustentabilidade da receita recorrente e acompanhar indicadores de performance. 
• Forte domínio de Customer Economics e impacto financeiro de iniciativas de retenção, expansão e eficiência operacional.
• Estruturar e escalar a operação de Customer Success, garantindo eficiência, performance e sustentabilidade da receita recorrente.
• Implantar e evoluir a Jornada do Cliente (onboarding → adoção → expansão), com processos, ferramentas e governança.
• Atuar em parceria com Vendas, Produto, Marketing e Suporte, garantindo coerência entre valor entregue, comunicação e experiência.
• Ser guardião da cultura de excelência no cliente, transformando a experiência em diferencial competitivo.

• Superior completo; desejável MBA ou especialização em Gestão, Negócios ou correlatas.
• Experiência comprovada em implantação e liderança de Customer Success em empresas SaaS ou startups.
• Histórico sólido de redução de churn, aumento de NRR e crescimento orgânico da base.
• Domínio de ferramentas de IA e análise de dados, aplicadas a métricas de Customer Economics (CAC, LTV, ARPA, churn recovery).
• Vivência em governança de performance, gestão de times multidisciplinares e integração entre áreas.
• Inglês desejável; Espanhol é um diferencial.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛