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Analista de Customer Success Pl - Retenção

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Você é uma pessoa SONHADORA e os desafios te motivam para conquistar os teus SONHOS? 💭💕

Gostaria de ter um papel ativo, protagonista na construção do negócio? Já imaginou as suas ideias sendo implantadas? Wooow, legal né! 🤩

Você adora impactar positivamente e trazer uma experiência incrível para as pessoas à sua volta? E que tal poder contar com um time colaborativista? #JUNTOS 💙

Você possui um foco voltado aos resultados e acredita que eles aproximam a conquista do seu SONHO GRANDE?

Já imaginou vivenciar uma comunicação transparente nas relações de trabalho?

 

E aí, #Deu FIT? Então na TECNOFIT é o seu lugar! 🚀💖

 

Dá uma olhada nos nossos valores 👀:

#SonhamosGRANDEeJUNTOS!

#SomostodosDONOS!

#EntregamosumaexperiênciaWOW

#SurpreendemoscomosnossosRESULTADOS

#AgimoscomTRANSPARÊNCIA

 

O nosso PROPÓSITO é tornar o mundo mais saudável! Se você deseja CONQUISTAR o mundo com a gente, esta vaga é pra você! 🌎🍃

 

 

Por que precisamos de você💙

 

Como Analista de Retenção na Tecnofit, você trabalhará em contato direto com os clientes, através dos nossos canais de comunicação, com um papel estratégico na nossa receita, tendo como principal o objetivo garantir a renovações de clientes. 

Você será responsável por gerenciar um grande volume de tarefas relacionadas à renovação das contas dos clientes, apoiando na estruturação de ações de prevenção de cancelamentos, dando apoio ao cliente e as áreas internas para garantir a resolução precisa das dúvidas dos clientes e a execução de renovações.








Responsabilidades e atribuições


Atividades:📝


  • Atendimento de chamados dos clientes via whatsapp e email;
  • Gerenciar nossa pipeline de contas com prazo de renovação trabalhando em conjunto com os proprietários da conta e fornecer as melhores experiências para nossos clientes;
  • Gestão e reversão de pedidos de cancelamento buscando o resgate de clientes no Tecnofit;
  • Definição de plano de ação para reengajamento dos clientes revertidos quando necessário.
  • Comunicação direta com clientes e colegas internos para garantir a resolução precisa das dúvidas dos clientes e a execução de renovações de clientes;
  • Acompanhamento de Métricas de Renovação e Cancelamento;
  • Indicar e executar melhorias de processos e boas práticas que aumentem a eficiência do time;
  • Manter as informações do cliente e da conta atualizadas;
  • Mapeamento constante da concorrência que gerem vantagens competitivas para a Tecnofit;
  • Construção de modelos preditivos que nos levem a ser proativos nas rotinas e atingimentos de resultados.




Requisitos e qualificações


Conhecimento que desejamos que tenha:👇


  • Curso superior completo ou cursando;
  • Técnicas de argumentação e negociação;
  • Bom domínio de Excel/Google Sheets e CRMs/ERPs (e com vontade de aprender mais);
  • Conhecimento de gestão financeira e gestão de empresas;
  • Experiência com cobranças;
  • Conhecimento de métricas de CS e mercado Saas;



Competências e habilidades:✨


  • Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que ele tenha a melhor experiência possível e trazendo a sua perspectiva para dentro da empresa.
  • Empatia: colocar-se no lugar do outro compreendendo porque ele se sente ou pensa de determinada maneira, entendendo suas necessidades e buscando formas de auxiliá-lo da melhor forma possível;
  • Escuta ativa: Capacidade de escutar para compreender as expectativas dos outros;
  • Resiliência: coragem de tentar, errar e automotivar-se para tentar novamente (inclusive de novas maneiras), com bom humor e pensamento positivo;
  • Aprendizado contínuo: Facilidade e muita vontade de aprender;
  • Dinamismo: capacidade de se adaptar às transformações, com um ambiente que muda rapidamente.
  • Planejamento e organização: organizar e planejar de maneira eficaz o trabalho de acordo com as necessidades da empresa, através da definição de metas e prioridades;
  • Excelente comunicação interpessoal: escrever e falar de forma clara, concisa, objetiva e simples garantindo o entendimento e engajamento dos nossos clientes e colegas;
  • Sentimento de dono: sentir-se responsável pelo sucesso e problemas da Tecnofit, colaborando de maneira proativa para o crescimento da empresa.



Informações adicionais

Carga horária: Carga horária: Aqui na Tecnofit nossa jornada de trabalho é de 40h semanais, Híbrida (3 dias presenciais, e 2 remotos) 🤗

Benefício Alimentação: R$33,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também, viu?! 🎉

Plano de Saúde Unimed: Benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: Já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Vale Transporte (opcional): Para aqueles que gostam de ir até o escritório para trabalhar com a equipe presencialmente, descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que é opcional, pois trabalhamos no modelo híbrido! 🚌

Mimos & Snacks: Temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎 🍇

Auxílio saúde física e mental: Reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como Atendimentos Psicológicos, Psiquiátricos e Nutrição 🏃🏽 🏄🏽‍♂️ 🍉 🗣 👂🏽

Cultura leve e de feedbacks: Aqui queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! 💪 ✌

Inglês ou Espanhol In Company: Quer aprimorar um segundo ou terceiro idioma? Aqui todos os Tecnofitters têm a oportunidade de terem aulas 2x por semana para se tornarem poliglotas futuramente 🌏

Programa Embaixadores do Sonho Grande: Aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 🤯 👑

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘‍♀️ 🧘‍♂️

No Dress Code: E se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser! 😜 😂


E, claro, o mais importante: muito desafio e muita diversão! ✨

 

Ei, psiu! Tenho uma dica: A nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na tua caixa de entrada, caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na tua caixa de spam, beleza?! :D

✨ Sobre nós ✨

A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 6 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀


O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!


Somos GPTW e não é à toa. Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência wow para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. 


Temos muito orgulho de fazer parte! 💛



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