Analista de Customer Success Pl - Retenção
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
Você é uma pessoa SONHADORA e os desafios te motivam para conquistar os teus SONHOS? 💭💕
Gostaria de ter um papel ativo, protagonista na construção do negócio? Já imaginou as suas ideias sendo implantadas? Wooow, legal né! 🤩
Você adora impactar positivamente e trazer uma experiência incrível para as pessoas à sua volta? E que tal poder contar com um time colaborativista? #JUNTOS 💙
Você possui um foco voltado aos resultados e acredita que eles aproximam a conquista do seu SONHO GRANDE?
Já imaginou vivenciar uma comunicação transparente nas relações de trabalho?
E aí, #Deu FIT? Então na TECNOFIT é o seu lugar! 🚀💖
Dá uma olhada nos nossos valores 👀:
#SonhamosGRANDEeJUNTOS!
#SomostodosDONOS!
#EntregamosumaexperiênciaWOW
#SurpreendemoscomosnossosRESULTADOS
#AgimoscomTRANSPARÊNCIA
O nosso PROPÓSITO é tornar o mundo mais saudável! Se você deseja CONQUISTAR o mundo com a gente, esta vaga é pra você! 🌎🍃
Por que precisamos de você💙
Como Analista de Retenção na Tecnofit, você trabalhará em contato direto com os clientes, através dos nossos canais de comunicação, com um papel estratégico na nossa receita, tendo como principal o objetivo garantir a renovações de clientes.
Você será responsável por gerenciar um grande volume de tarefas relacionadas à renovação das contas dos clientes, apoiando na estruturação de ações de prevenção de cancelamentos, dando apoio ao cliente e as áreas internas para garantir a resolução precisa das dúvidas dos clientes e a execução de renovações.
Responsabilidades e atribuições
Atividades:📝
- Atendimento de chamados dos clientes via whatsapp e email;
- Gerenciar nossa pipeline de contas com prazo de renovação trabalhando em conjunto com os proprietários da conta e fornecer as melhores experiências para nossos clientes;
- Gestão e reversão de pedidos de cancelamento buscando o resgate de clientes no Tecnofit;
- Definição de plano de ação para reengajamento dos clientes revertidos quando necessário.
- Comunicação direta com clientes e colegas internos para garantir a resolução precisa das dúvidas dos clientes e a execução de renovações de clientes;
- Acompanhamento de Métricas de Renovação e Cancelamento;
- Indicar e executar melhorias de processos e boas práticas que aumentem a eficiência do time;
- Manter as informações do cliente e da conta atualizadas;
- Mapeamento constante da concorrência que gerem vantagens competitivas para a Tecnofit;
- Construção de modelos preditivos que nos levem a ser proativos nas rotinas e atingimentos de resultados.
Requisitos e qualificações
Conhecimento que desejamos que tenha:👇
- Curso superior completo ou cursando;
- Técnicas de argumentação e negociação;
- Bom domínio de Excel/Google Sheets e CRMs/ERPs (e com vontade de aprender mais);
- Conhecimento de gestão financeira e gestão de empresas;
- Experiência com cobranças;
- Conhecimento de métricas de CS e mercado Saas;
Competências e habilidades:✨
- Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que ele tenha a melhor experiência possível e trazendo a sua perspectiva para dentro da empresa.
- Empatia: colocar-se no lugar do outro compreendendo porque ele se sente ou pensa de determinada maneira, entendendo suas necessidades e buscando formas de auxiliá-lo da melhor forma possível;
- Escuta ativa: Capacidade de escutar para compreender as expectativas dos outros;
- Resiliência: coragem de tentar, errar e automotivar-se para tentar novamente (inclusive de novas maneiras), com bom humor e pensamento positivo;
- Aprendizado contínuo: Facilidade e muita vontade de aprender;
- Dinamismo: capacidade de se adaptar às transformações, com um ambiente que muda rapidamente.
- Planejamento e organização: organizar e planejar de maneira eficaz o trabalho de acordo com as necessidades da empresa, através da definição de metas e prioridades;
- Excelente comunicação interpessoal: escrever e falar de forma clara, concisa, objetiva e simples garantindo o entendimento e engajamento dos nossos clientes e colegas;
- Sentimento de dono: sentir-se responsável pelo sucesso e problemas da Tecnofit, colaborando de maneira proativa para o crescimento da empresa.
Informações adicionais
Carga horária: Carga horária: Aqui na Tecnofit nossa jornada de trabalho é de 40h semanais, Híbrida (3 dias presenciais, e 2 remotos) 🤗
Benefício Alimentação: R$33,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também, viu?! 🎉
Plano de Saúde Unimed: Benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺
Plano Odontológico DentalUni: Já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷
Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩
Vale Transporte (opcional): Para aqueles que gostam de ir até o escritório para trabalhar com a equipe presencialmente, descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que é opcional, pois trabalhamos no modelo híbrido! 🚌
Mimos & Snacks: Temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎 🍇
Auxílio saúde física e mental: Reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como Atendimentos Psicológicos, Psiquiátricos e Nutrição 🏃🏽 🏄🏽♂️ 🍉 🗣 👂🏽
Cultura leve e de feedbacks: Aqui queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! 💪 ✌
Inglês ou Espanhol In Company: Quer aprimorar um segundo ou terceiro idioma? Aqui todos os Tecnofitters têm a oportunidade de terem aulas 2x por semana para se tornarem poliglotas futuramente 🌏
Programa Embaixadores do Sonho Grande: Aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 🤯 👑
Programa de ações de saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘♀️ 🧘♂️
No Dress Code: E se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser! 😜 😂
E, claro, o mais importante: muito desafio e muita diversão! ✨
Ei, psiu! Tenho uma dica: A nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na tua caixa de entrada, caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na tua caixa de spam, beleza?! :D
✨ Sobre nós ✨
A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 6 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀
O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!
Somos GPTW e não é à toa. Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.
Buscamos proporcionar uma experiência wow para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.
Temos muito orgulho de fazer parte! 💛
Conheça mais sobre nós