Analista de Customer Suporte
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
Você é uma pessoa SONHADORA e os desafios te motivam para conquistar os teus SONHOS? 💭💕
Gostaria de ter um papel ativo, protagonista na construção do negócio? Já imaginou as suas ideias sendo implantadas? Wooow, legal né! 🤩
Você adora impactar positivamente e trazer uma experiência incrível para as pessoas à sua volta? E que tal poder contar com um time colaborativista? #JUNTOS 💙
Você possui um foco voltado aos resultados e acredita que eles aproximam a conquista do seu SONHO GRANDE?
Já imaginou vivenciar uma comunicação transparente nas relações de trabalho?
E aí, #Deu FIT? Então na TECNOFIT é o seu lugar! 🚀💖
Dá uma olhada nos nossos valores 👀:
#SonhamosGRANDEeJUNTOS!
#SomostodosDONOS!
#EntregamosumaexperiênciaWOW
#SurpreendemoscomosnossosRESULTADOS
#AgimoscomTRANSPARÊNCIA
O nosso PROPÓSITO é tornar o mundo mais saudável! Se você deseja CONQUISTAR o mundo com a gente, esta vaga é pra você! 🌎🍃
O que faz um Analista de Suporte aqui na Tecnofit? 🤔
Buscamos verdadeiros encantadores de cliente, solucionadores de problemas e sanadores de dúvidas, sempre proporcionando uma experiência incrível. Se você se identificou, o nosso time de Customer Support (Suporte ao Cliente) é o lugar certo para você! 🤗✨
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento a clientes via chat, telefone e tickets;
- Ser um dos principais pontos de contato da empresa com o cliente e representar a sua perspectiva dentro da empresa;
- Avaliar as necessidades dos usuários para resolução de dúvidas e bugs e reportar os problemas encontrados na utilização do produto;
- Documentar tickets com uma descrição clara e objetiva do problema encontrado, seguindo o padrão determinado com evidências do incidente para que a equipe de desenvolvimento possa solucionar o problema do cliente;
- Classificar os motivos dos atendimentos feitos via chat e telefone;
- Alertar os clientes sobre a resolução dos seus problemas;
- Responder os clientes sempre com agilidade, simpatia, empatia e eficácia, garantindo uma experiência incrível de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Curso superior completo ou cursando (Análise de Sistemas, Gestão de TI, Administração, Contábeis ou semelhantes);
- Vivência como usuário, suporte ou consultor em módulos de gestão (Ex.: fluxo de caixa, emissão de relatórios financeiros, DRE, contas a pagar/receber, vendas, emissão de boletos, etc);
- Vivência com atendimento a clientes via chat, telefone ou sistema de chamados ou tickets;
- Conhecimento básico de sistemas web;
- Conhecimento ou atuação na área financeira (diferencial).
Informações adicionais
Carga horária: Aqui na Tecnofit nossa jornada de trabalho é de 40h semanais, totalmente flexíveis (de segunda à sexta) ⏰
Benefício Alimentação: R$33,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também, viu?! 🎉
Plano de Saúde Unimed: Benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺
Plano Odontológico DentalUni: Já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷
Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩
Vale Transporte (opcional): Para aqueles que gostam de ir até o escritório para trabalhar com a equipe presencialmente, descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que é opcional, pois trabalhamos no modelo híbrido! 🚌
Mimos & Snacks: Temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎 🍇
Auxílio saúde física e mental: Reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como Atendimentos Psicológicos, Psiquiátricos e Nutrição 🏃🏽 🏄🏽♂️ 🍉 🗣 👂🏽
Cultura leve e de feedbacks: Aqui queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! 💪 ✌
Inglês ou Espanhol In Company: Quer aprimorar um segundo ou terceiro idioma? Aqui todos os Tecnofitters têm a oportunidade de terem aulas 2x por semana para se tornarem poliglotas futuramente 🌏
Programa Embaixadores do Sonho Grande: Aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 🤯 👑
Programa de ações de saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘♀️ 🧘♂️
No Dress Code: E se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser! 😜 😂
E, claro, o mais importante: muito desafio e muita diversão! ✨
Ei, psiu! Tenho uma dica: A nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na tua caixa de entrada, caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na tua caixa de spam, beleza?! :D
✨ Sobre nós ✨
A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 6 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀
O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!
Somos GPTW e não é à toa. Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.
Buscamos proporcionar uma experiência wow para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.
Temos muito orgulho de fazer parte! 💛
Conheça mais sobre nós